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《开米》月刊2011年12月 总第03期

忠诚服务好每位顾客

——记促销员崔玲线

文/寻志

 

开米专卖店旗舰店
崔玲线(右)正在为顾客服务。

  题记:一个产品从流水线到仓库、到市场最后到顾客手中,只有各个环节流畅无误,才能保证最终交易的完成,并实现其产品的价值。促销员作为这个流通链条的末端神经,对销售的促成起着重要的作用。只有他们最了解市场的冷暖,最清楚顾客的需求。
  让我们把目光聚焦在市场最前沿,看看促销员们在喧闹的商场中是怎样完成工作的?她们又有什么样的想法和体验?
  11月3日上午,西安飘着小雨,绵绵细雨伴随着秋风不禁让人感到又一个冬日即将来临。不过,这份凉意却将古城洗刷得格外清新,别有一番味道。在这个清凉的早晨,记者来到了位于小寨的军区服务社,采访了工作在市场一线的促销员崔玲线。

热心才能让顾客动心
  来到军区服务社的二楼,穿过鞋子、衣服、电子产品等专卖区,便来到生活用品区。琳琅满目的商品摆满了货架,位于入口右侧的开米产品货架格外引人注目,这就是崔玲线工作的地方。几经打听后,在商场工作人员的帮助下,记者见到了风风火火赶来的崔玲线,她身着商场统一的蓝色工服,头发整齐地盘束在头顶,显得干练而精神。当得知记者想采访她时,她腼腆地笑了:"其实没什么好采访的,我做的都是很普通的事情!"   在她先忙着为顾客服务的时候,记者随意观看了一下商场琳琅满目的货架。在开米的端架上,整齐地罗列着主打品——涤王、蔬果清洗剂、餐具净,端架下面放着一个草绿色的手拉包,时尚的包装非常引人注目,原来这就是做活动的赠品。当记者还在观察洗涤用品陈列时,崔玲线已经忙活完手头的活,来到端架前。
  记者还没开口,她就谦虚地笑道:"其实我没做什么特别的事情,你应该采访我的两个同事,他们两个给我的帮助很多,也让我学会了很多。"在采访中,记者得知崔玲线以前做过某洗涤品牌的促销,到开米将近一年。在这将近一年的时间中,家住长安区的她,每天要花费一个小时坐公交车到小寨,一进商场就要站七八个小时,有时候忙得连中午饭都吃不上。对于工作的辛苦,崔玲线却表现得很乐观:"我觉得在这里工作挺开心的,我们同事之间很团结,总是相互帮助,有困难的时候大家一起想办法,他们也很照顾我。"一旦有顾客来到开米货架旁边,崔玲线就会热情地跟顾客打招呼,然后询问顾客,给顾客介绍产品。"做促销工作热情是第一位的,因为热情是可以打动顾客的。如果促销员的介绍不能吸引顾客,有购买意愿的顾客也可能流失。做销售的都知道一句话,热情有多高,顾客给你的回馈就有多高。"崔玲线笑着说。

耐心才能让顾客舒心
  做促销工作不仅要有热情还要有耐心。耐心地倾听顾客的需求,帮助顾客选择产品,这样才能得到顾客的信任,让顾客购物舒心愉快。家住太白小区的张先生想买一些洗涤产品,可是他对这些产品并不了解,崔玲线发挥自己的专业优势,耐心地为张先生解答了疑问并帮助他选择了适合自己的产品。
  "其实现在的衣服都是两三天一换,并不是很脏,所以我考虑洗涤用品主要是对衣服没有损伤,而且还要容易漂洗。"张先生说。"如果是这样的话,我推荐您用我们的涤王多功能中性洗衣液,这款产品四效合一,洗后衣物柔软蓬松,色彩鲜艳,而且还能消除静电,留香也比较持久。不伤衣物、不伤手,机洗手洗都可以。而且这款产品是三倍浓缩的,用量只是普通洗衣液的三分之一,非常省。你看我们的瓶盖上还有刻度,您可以根据衣物的多少,将洗衣液倒在瓶盖中量取后再用,这样就不会浪费了!"说着,崔玲线将开米涤王洗衣液拿起来让张先生看瓶盖上的刻度。经过崔玲线一番介绍,张先生反复端详着开米涤王的瓶子说:"这款洗衣液看起来不错,就是价格有点高。"崔玲线笑着说:"先生,一分价钱一分货,我们的产品是贵了一点,但它的品质是无可挑剔的,而且是三倍浓缩,用量省,算下来并不贵。"张先生点了点头,看到地上的手拉包后,他突然感兴趣地问:"这个是送的吗?""是的,我们现在做活动,买够一定额度就可以送这个时尚的包了。"崔玲线说。"可是我得买多少东西才能够呢?"张先生半开玩笑地说。"那要看您家里缺什么了,我建议您缺什么买什么,我们倡导顾客理性消费,只买自己需要的东西。"张先生沉思片刻说道:"家里好像没有洗洁精了!"随后崔玲线又认真地给张先生介绍开米餐具净,看到张先生对手拉包很感兴趣,崔玲线就耐心地帮张先生参谋,详细地询问他的生活习惯和消费习惯,最后又帮他选定了几款产品。张先生去结账的时候,崔玲线已经手脚麻利地将一个新的手拉包组装好,待张先生过来,崔玲线将张先生购买的所有物品一件件放进包里,张先生拉着包满意地离开了。

用心才能让顾客开心
   这仅仅是崔玲线工作中一件很普通的事情,一天下来她要接待几十位顾客。已经做了几年销售工作的崔玲线对于销售工作有不少心得:其实每个顾客在货架前逗留的时间都很短,因此通过简短的交流获得顾客的消费需求,有的放矢地给顾客推荐产品就很重要。比如有些顾客想要便宜一点的,我们就推荐涤清,有些顾客想要品质好一些的,我们就推荐涤王,做销售工作就要以顾客为导向,这样才能获得顾客的信任。
  就在这时,一位四五十岁的妇女来到开米货架前。
  崔玲线热情地跟顾客打招呼:"阿姨,你好,想要点什么?"
  "我随便看看!"
  "那您看看我们的蔬果清洗剂……"
  "谢谢,我再看看吧!"
  "那您慢走!"
  这也是崔玲线工作中很普通的一件事情,但她并没有因顾客没购买而产生一丝怠慢。"当顾客在我的介绍下购买了开米产品,并且满意地离开后,我有一种成就感,而顾客没有购买产品,但在我的介绍下能有一点收获,对开米有更多的认知,我也觉得很高兴,很满足,我想这就是我工作的价值所在吧。"崔玲线若有所思地说。
  在采访过程中,记者所看的事情都是平凡的,但崔玲线都会一丝不苟地对待,从不因事情小而怠慢,她用心地为每一位顾客服务,正是这种"用心"将平凡化作不平凡,使崔玲线在平凡的工作中找到了自己的价值。

 
 
 
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